Cause di generazione della ricevuta di di mancata consegna del messaggio (in tutti i sottoelencati casi, il messaggio viene inviato ma non recapitato):
- mancata consegna per destinatario non valido: tale ricevuta si genera quando il destinatario, pur avendo un dominio certificato, non è mai esistito oppure non esiste più (in quanto, ad esempio, la casella sia stata cancellata).
Come la ricevuta di avvenuta consegna attesta in via formale e legale la conclusione con esito positivo di un invio PEC to PEC, così la mancata consegna attesta in via formale e legale la conclusione di un invio con esito negativo.
- Mancata consegna per casella inibita alla ricezione: tale ricevuta si genera quando la casella, pur essendo attiva e capiente, è per qualsiasi causa bloccata, ossia inabilitata ad inviare (e ricevere) messaggi; tale è lo stato di una casella bloccata in attesa di rinnovo.
In tal caso, l'avviso di mancata consegna reca la stessa motivazione del punto precedente, "Indirizzo non valido". - Mancata consegna per casella del destinatario piena: tale ricevuta si genera quando la casella PEC del destinatario, pur essendo attiva, non e capiente in quanto piena al 100%. Anche in questo caso, la mancata consegna attesta in via formale e legale l'esito negativo dell'invio.
- Mancata consegna per superamento del tempo massimo: tale ricevuta si genera quando, pur essendo l'invio effettuato ad una casella esistente e capiente, il gestore del destinatario non lo prende in carico tempestivamente e non lo deposita nella casella di destinazione. Ogni invio rimane attivo per 24 ore all'interno delle quali:
-trascorse 12 ore dalla spedizione, durante le quali non si sia avuta notizia della Busta di Trasporto (cioè non sia arrivata alcuna comunicazione da parte del Gestore del Destinatario in termini di ricevute), il Gestore del Mittente emette ed invia al proprio utente un Avviso di mancata consegna per superamento tempo massimo. Nell'avviso viene fatto presente che il messaggio “non è stato consegnato nelle prime dodici ore dal suo invio” ma non si esclude che questo possa avvenire nelle successive 12 ore;
-trascorse 12 ore successive al primo avviso (per un totale di 24 dalla spedizione), senza che siano state ricevute informazioni dal Gestore del Destinatario, il Gestore del Mittente emette ed invia al proprio utente un secondo Avviso di mancata consegna per superamento tempo massimo. Nell'avviso viene specificato al Mittente che il messaggio “non è stato consegnato nelle ventiquattro ore successive al suo invio. Si ritiene che la spedizione debba considerarsi non andata a buon fine”.
Se non hai risolto il tuo problema contattaci per aprire un ticket.