Di seguito vengono descritti gli SLA (Service Level Agreement) che il Gestore Namirial garantisce a seguito di:
- fasi della registrazione del Titolare;
- ciclo di vita delle Identità Digitali;
- fasi del processo di autenticazione.
Ove non diversamente specificato, l’intervallo temporale di riferimento per il calcolo della disponibilità è il trimestre.
Il Gestore garantisce la continuità operativa dei servizi di sua competenza afferenti allo SPID, conformemente agli indicatori di qualità e livelli di servizio allegati alla convenzione per l’adesione a SPID.
Livelli di servizio garantiti per le diverse fasi della registrazione, della gestione del ciclo di vita delle identità e dell’autenticazione.
Indicatore di qualità |
Modalità funzionamento |
Valore limite |
Disponibilità del sottoservizio di registrazione identità |
Erogazione automatica |
>= 99,5% Singolo evento di indisponibilità < =6 ore |
Erogazione in presenza |
>= 98,0% |
|
Tempo di risposta del sottoservizio di |
|
<= 12h (ore lavorative) |
Disponibilità del sottoservizio di gestione rilascio credenziali |
Erogazione automatica |
>= 99,5% Singolo evento di indisponibilità < =6 ore |
Erogazione in presenza |
>= 98,0% |
|
Tempo di rilascio credenziali |
Erogazione da remoto |
<= 5 giorni lavorativi |
Erogazione in presenza |
<= 3 giorni lavorativi |
|
Tempo riattivazione delle credenziali |
|
<= 2 giorni lavorativi |
Disponibilità del sottoservizio di sospensione e revoca delle credenziali |
|
>= 99,5% Singolo evento di indisponibilità < =6 ore |
Tempo di sospensione delle credenziali |
Erogazione automatica |
< =1 minuto |
Erogazione in presenza |
< = 10 minuti |
|
Tempo di revoca delle credenziali successiva alla sospensione |
|
<= 5 giorni lavorativi |
Disponibilità del sottoservizio di rinnovo e sostituzione delle credenziali |
Erogazione automatica |
>= 99,5% singolo evento di indisponibilità < = 6h |
Erogazione in presenza |
>= 98,0% |
|
Tempo di rinnovo e sostituzione delle credenziali |
|
<= 2 giorni lavorativi |
Disponibilità del sottoservizio di autenticazione |
|
>= 99,5% Singolo evento di indisponibilità <= 6 ore |
Tempo di risposta del sottoservizio di autenticazione |
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<= 2 sec per il 98% delle richieste di autenticazione |
RPO sottoservizio registrazione e rilascio delle identità |
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1 ora |
RTO sottoservizio registrazione e rilascio delle identità |
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8 ore |
RPO sottoservizio di sospensione e revoca delle credenziali |
|
1 ora |
RTO sottoservizio di sospensione e revoca delle credenziali |
|
8 ore |
RPO sottoservizio di Autenticazione |
|
1 ora |
RTO sottoservizio di Autenticazione |
8 ore |
Fase |
Indice |
Registrazione e rilascio Identità (o credenziale) |
RPO 1h - RTO 8h |
Revoca o sospensione Identità (o credenziale) |
RPO 1h - RTO 8h |
Autenticazione |
RPO 1h - RTO 8h |
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