Pot folosi vechiul codul PIN pe dispozitivul de semnare nou (cartelă inteligentă sau token USB)?
Nu, PIN-ul valid este furnizat cu dispozitivul de semnare, dar poate fi schimbat ulterior prin selectarea opțiunii „cambio PIN” [schimbare PIN] din strumenti-opzioni [instrumente-opțiuni].
Am introdus un cod PIN greșit de trei ori în timpul procedurii de semnare. Cum poate fi deblocată cartela?
În programul FirmaCerta, accesați strumenti-opzioni [instrumente-opțiuni], faceți clic pe "deblocare cartelă inteligentă" și utilizați codul PUK furnizat în plicul închis pentru a seta un PIN nou.
Unde pot găsi numărul dispozitivului?
Numărul dispozitivului este inclus în chitanța emisă deținătorilor care au dispozitivul sau, în cazul cartelei inteligente, numărul este imprimat pe cartelă.
Am introdus greșit codul PUK de trei ori la rând. Ce pot să fac?
Codul PUK este un cod de securitate; dacă este introdus greșit de trei ori, dispozitivul de semnare este blocat și nu mai poate fi utilizat. Prin urmare, înainte de a introduce codul PUK (pentru deblocarea dispozitivului), asigurați-vă că l-ați citit cu atenție pentru a-l introduce corect.
Am semnat digital un document; de ce nu arată diferit de un document care nu este semnat?
Semnarea digitală nu reprezintă un proces grafic; aceasta implică adăugarea unei extensii documentului atunci când îi sunt aplicate certificate în timpul procedurii de semnare. Prin urmare, un document semnat digital nu afișează numele și prenumele utilizatorului, ci se modifică extensia documentului în .p7m și include certificatele utilizatorului care a semnat documentul.
Trebuie să trimit un document semnat digital, în format PDF. Cum procedez?
Accesați strumenti-opzioni [instrumente-opțiuni] și asigurați-vă că este selectată opțiunea "semnați fișierul PDF păstrând formatul original", apoi continuați cu operația de semnare a documentului. Rețineți faptul că opțiunea de păstrare a formatului original este disponibilă numai pentru documentele .pdf.
Trebuie să afișez ștampila profesională pe un document semnat digital. De ce nu o pot vedea?
Ștampilele pot fi aplicate numai pe documente .pdf și numai dacă este păstrată extensia .pdf originală a documentului. Prin urmare, accesați "instrumente-opțiuni" și asigurați-vă că este selectată opțiunea "semnați fișierul PDF păstrând formatul original".
De ce nu pot aplica un marcaj temporal unui document?
Procedura de aplicare a unui marcaj temporal este disponibilă numai utilizatorilor care dețin un pachet de aplicare a unui marcaj temporal FirmaCerta. Utilizatorii care dețin pachetul și necesită asistență trebuie să consulte manualul pentru procedura de aplicare a marcajului temporal, disponibil la următorul link: „Timestamp Manual.pdf”.
În medie, cât durează primirea certificatului de semnare?
În cazul unei semnări de la distanță, procesul de activare durează câteva ore;
în cazul unui dispozitiv fizic de semnare, trebuie luat în considerare și timpul necesar pregătirii și expedierii dispozitivelor fizice în sine.
O singură persoană poate deține mai multe semnături digitale de la același furnizor pentru a avea o soluție de rezervă în cazul pierderii?
Desigur. O persoană poate deține mai multe semnături de la același furnizor.
Ce procedură trebuie urmată în caz de furt sau pierdere?
Formularul de solicitare a suspendării/revocării trebuie trimis cât mai curând posibil, fiind disponibil aici: https://support.namirial.com/it/docs/docs-tsp-firma-qualificata/#docs_user_guides
În caz de furt sau pierdere, cât durează emiterea unei semnături digitale noi?
După suspendarea sau revocarea certificatului, timpul necesar va fi similar ca în cazul emiterii unui dispozitiv nou.
Pot activa dispozitivul fără să mă conectez la un PC?
Da, activarea este posibilă fără conectarea cartelei inteligente sau a tokenului cartelei SIM la PC.
Am introdus cifrele greșite de trei ori în timpul activării și am blocat procedura. Ce trebuie să fac?
Contactați serviciul de asistență. Tehnicienii vor debloca procedura de activare pentru a vă permite să continuați.
Dacă problema persistă