Nel caso in cui non si riesca a collegarsi all'URL ricevuta per iniziare la registrazione:
- verificare il rispetto dei requisiti tecnici elencati su https://liveid.namirialtsp.com/app/docs/LiveID+RequirementsITA.pdf, con particolare riferimento al browser e alla sua versione (in nessun caso è consentito l’utilizzo del browser Internet Explorer).
- verificare la presenza di proxy/firewall/antivirus/VPN che possano impedire il raggiungimento degli url di servizio.
Nel caso in cui non si riesca a superare il test di compatibilità successivo alla registrazione, verificare i seguenti motivi:
- fallimento 1° check – rete e sistema
Verificare il rispetto dei requisiti tecnici elencati su https://liveid.namirialtsp.com/app/docs/LiveID+RequirementsITA.pdf , assicurandosi con particolare attenzione:
- che il browser in uso sia tra quelli compatibili con il device in uso e che sia aggiornato alla sua ultima versione;
- che la connessione soddisfi i requisiti minimi. - fallimento 2° check - microfono
Assicurarsi che la postazione in uso rispetti i requisiti tecnici elencati su https://liveid.namirialtsp.com/app/docs/LiveID+RequirementsITA.pdf , evitando l’utilizzo periferiche blue-tooth.
Verificare di aver acconsentito all'utilizzo delle periferiche audio/video per il servizio LiveID.
Se necessario, selezionare un altro microfono interagendo con l’apposito menu. - fallimento 3° check - webcam
Assicurarsi che la postazione in uso rispetti i requisiti tecnici elencati su https://liveid.namirialtsp.com/app/docs/LiveID+RequirementsITA.pdf
Verificare che non siano in uso periferiche blue-tooth. Verificare di aver acconsentito all'utilizzo delle periferiche audio/video per il servizio LiveID. Se necessario, selezionare un’altra webcam interagendo con l’apposito menu.
In caso di utilizzo con desktop/laptop, provare la connessione da dispositivo mobile utilizzando le periferiche integrate, rispettando gli opportuni requisiti. - fallimento 4° check - WebRTC
Assicurarsi che la postazione in uso rispetti i requisiti tecnici tecnici elencati su https://liveid.namirialtsp.com/app/docs/LiveID+RequirementsITA.pdf
Verificare che la postazione in uso non sia limitata da proxy, firewall, VPN, antivirus.
In caso di “RTT troppo basso” provare da una rete più performante, che assicuri un miglior valore di latenza (es: passaggio da desktop a device mobile con rete dati mobile).
Se non hai risolto il tuo problema contattaci per aprire un ticket.