Foire aux questions sur la manière de reconnaître les tentatives de fraude, ce que fait et ne fait pas Namirial, et ce qu'il faut faire en cas de compromission de vos identifiants.
Ce que fait et ne fait pas Namirial.
Namirial peut-il m'appeler pour me demander mon identifiant et mon mot de passe?
NON, JAMAIS
Namirial ne vous demande jamais vos identifiants de connexion par téléphone, ni par SMS ou par e-mail. Votre identifiant, votre mot de passe et votre code OTP sont strictement personnels et ne doivent être communiqués à personne, même à une personne se présentant comme un opérateur Namirial.
Namirial peut-il se connecter à distance à mon ordinateur?
NON, JAMAIS
Namirial ne demande jamais l'installation d'un logiciel d'accès à distance (tel qu'AnyDesk ou TeamViewer), sauf en cas de demande d'assistance expresse de la part du client, et ne se connecte pas à votre PC pour effectuer des mises à jour ou des vérifications. Toute demande de ce type est un signe indéniable de tentative de fraude.
Namirial peut-il me demander mes coordonnées bancaires ou mon IBAN par téléphone?
NON, JAMAIS
Namirial ne demande jamais l'IBAN, les données de carte de crédit ou d'autres informations bancaires par téléphone. Il n'existe aucun renouvellement ou mise à jour du service de signature électronique nécessitant un paiement par téléphone.
Le cabinet ou le guichet qui m'a délivré la signature électronique a-t-il le droit de me demander mes identifiants?
NON, JAMAIS
Même l'opérateur qui a activé votre signature électronique n'a aucune raison de vous demander votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou votre code OTP après l'activation. Vos identifiants ne servent qu'à vous permettre d'accéder aux services. Si vous recevez un appel d'une personne se faisant passer pour votre guichet et vous demandant ces informations, il s'agit d'une arnaque.
Reconnaître l'arnaque
Comment reconnaître un appel frauduleux?
ATTENTION
Les signes caractéristiques sont les suivants :
- demande urgente d'identifiants ou de codes OTP;
- prétexte d'une mise à jour du système ou du service;
- demande de connexion à distance à votre PC;
- demande de paiement, même minime, pour le renouvellement du service;
- numéro de l'appelant différent de celui des canaux officiels.
Les escrocs peuvent sembler très crédibles : ils connaissent votre nom, votre numéro d'identification fiscale et même qui vous a délivré le signature électronique. Cela ne les rend pas pour autant légitimes.
J'ai reçu une notification d'accès à les services publics que je n'ai pas effectué. Qu'est-ce que cela signifie?
AGISSEZ IMMÉDIATEMENT
Cela signifie que quelqu'un a peut-être utilisé vos identifiants signature électronique pour accéder à des services publics en votre nom. Modifiez immédiatement le mot de passe de votre signature électronique, vérifiez que vos coordonnées sur le compte sont toujours les vôtres et contactez Namirial. Envisagez de révoquer votre signature électronique et portez plainte.
J'ai reçu un SMS d'une société financière concernant une modification que je n'ai pas demandée. Que dois-je faire?
AGISSEZ IMMÉDIATEMENT
Contactez immédiatement la société au numéro officiel indiqué sur son site web (et non celui figurant dans le message reçu) et contestez l'opération. Changez le mot de passe de votre signature électronique, vérifiez les coordonnées associées à votre compte et portez plainte auprès des Carabinieri ou de la Police postale.
Les fraudeurs peuvent effectuer des opérations financières en votre nom en utilisant vos identifiants signature électronique compromis. Il est important d'agir rapidement.
Comment puis-je vérifier si mon compte signature électronique a été modifié?
À FAIRE
Connectez-vous à l'espace réservé Namirial (https://portal.namirialtsp.com/) et vérifiez que :
- l'adresse e-mail associée est bien la vôtre ;
- le numéro de téléphone portable associé est bien le vôtre ;
- il n'y a pas de dispositifs OTP que vous ne reconnaissez pas.
Si vous trouvez des données qui ne vous appartiennent pas, contactez immédiatement Namirial via les canaux officiels.
Que faire si vous avez été victime d'une arnaque
J'ai communiqué mes identifiants par erreur. Que dois-je faire immédiatement?
AGISSEZ IMMÉDIATEMENT
Modifiez immédiatement le mot de passe de votre signature électronique depuis l'espace réservé Namirial.
Vérifiez que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable associés au compte sont toujours les vôtres. S'ils ont été modifiés, contactez Namirial.
Supprimez et réinstallez l'application OTP sur votre appareil.
Vérifiez si vous avez reçu des notifications d'accès à services publics.
Déposez plainte auprès des Carabinieri ou de la Police postale en indiquant les numéros de téléphone à partir desquels vous avez été contacté.
Puis-je révoquer mon signature électronique?
OUI
Vous pouvez demander la révocation de votre signature électronique à tout moment en remplissant le formulaire disponible sur le site Namirial et en l'envoyant aux canaux officiels. La révocation rend le signature électronique inutilisable immédiatement.
Vous pourrez en demander un nouveau ultérieurement en vous rendant dans un guichet agréé muni d'une pièce d'identité valide.
Dois-je porter plainte même si je ne sais pas si on m'a effectivement volé quelque chose?
OUI, C'EST RECOMMANDÉ
Même si vous n'avez pas encore constaté de préjudice concret, il est important de porter plainte pour trois raisons :
- cela vous protège contre d'éventuelles opérations futures effectuées en votre nom ;
- cela contribue aux enquêtes menées par les autorités compétentes ;
- cela aide à protéger d'autres personnes contre le même type d'escroquerie.
Vous pouvez vous adresser aux Carabinieri ou à la Police postale, y compris en ligne via le portail officiel de la Police d'État.
Que se passe-t-il si quelqu’un a utilisé mon signature électronique pour accéder à des services publics?
À TRAITER DE TOUTE URGENCE
Si vous soupçonnez ou avez la certitude que votre signature électronique a été utilisé par un tiers, vous devez :
- signaler l’accès non autorisé à l’organisme concerné (par exemple l'administration publique) en déposant une plainte ;
- demander la révocation immédiate du signature électronique auprès de Namirial ;
- vérifier auprès de l'organisme si des démarches, des demandes ou des opérations ont été effectuées en votre nom et en demander l'annulation.
La plainte auprès des autorités est essentielle pour contester formellement tout acte accompli avec votre signature électronique sans votre consentement.